Regulamin sklepu

Wersja obowiązująca od 25 października 2026 r.

§ 1. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem kokiri.bialystok.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Magdalena Wiewiórka, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Kokiri Med Magdalena Wiewiórka, NIP: 8942569000, REGON: 932955766 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Gabinet, w którym wykonywane są usługi: ul. 42 Pułku Piechoty 41, 15-147 Białystok.
3. Adres do korespondencji: ul. Bolesława Chrobrego 3B/10, 15-057 Białystok.
4. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail [email protected], telefon +48 602 350 806 (opłata zgodna z cennikiem operatora), pisemnie na adres do korespondencji.
5. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży voucherów i pakietów usług, płatności, dostawy, realizacji voucherów, odstąpienia od umowy i składania reklamacji.
6. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie na stronie Sklepu w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Wraz z potwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje e-mailem Regulamin w pliku PDF, zawierający pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i wzór formularza odstąpienia.
7. Rezerwacja terminów wizyt odbywa się poza Sklepem – przez serwis Booksy, telefonicznie lub e-mailowo. Do korzystania z serwisu Booksy mają zastosowanie zasady tego serwisu.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna mająca co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawiera lub zamierza zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę ze Sprzedawcą niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG. Przepisy Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do takiej osoby w zakresie wskazanym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta i art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.
• Voucher – bon podarunkowy w formie elektronicznej (plik PDF lub kod) albo papierowej, uprawniający osobę na nim wskazaną do skorzystania z usług Sprzedawcy na zasadach z § 9.
• Pakiet – przedpłacony zestaw wizyt na zasadach z § 10.
• Konto – bezpłatna usługa elektroniczna, oznaczona adresem e-mail i hasłem, w której przechowywane są dane Klienta i historia jego zamówień.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy w Sklepie bezpłatnie następujące usługi elektroniczne: przeglądanie treści Sklepu, formularz zamówienia, Konto oraz formularz kontaktowy.
2. Umowa o przeglądanie treści i o korzystanie z formularza kontaktowego jest zawierana na czas korzystania z tych funkcji. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia jest zawierana z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i wygasa po złożeniu Zamówienia lub wcześniejszym zaprzestaniu korzystania z formularza.
3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania strony oraz aktywny adres e-mail.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy przechwycenie danych. Sprzedawca nigdy nie prosi w wiadomościach e-mail o hasło do Konta ani o dane karty płatniczej.
6. Uwagi i reklamacje dotyczące działania Sklepu można zgłaszać w sposób opisany w § 12.

§ 4. Konto

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Zamówienie można złożyć także bez zakładania Konta.
2. Konto można założyć na stronie „Moje konto” lub podczas składania Zamówienia, podając adres e-mail i ustalając hasło. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieokreślony.
3. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, wysyłając prośbę o usunięcie Konta na adres e-mail Sprzedawcy. Konto zostanie usunięte niezwłocznie, z zastrzeżeniem danych, które Sprzedawca musi przechowywać na podstawie przepisów prawa.
4. Klient powinien chronić swoje hasło przed dostępem osób trzecich.

§ 5. Oferta, ceny i opinie

1. Informacje o produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem Zamówienia i doliczany do łącznej ceny widocznej w podsumowaniu Zamówienia.
3. Cena wiążąca Klienta to cena widoczna w chwili złożenia Zamówienia.
4. Przy każdej informacji o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
5. Opinie widoczne na stronie pochodzą z publicznego profilu firmy Sprzedawcy w Google i są wyświetlane automatycznie za pomocą widżetu Trustindex. Sprzedawca nie weryfikuje, czy ich autorzy korzystali z usług gabinetu, i nie zleca publikowania opinii.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pomocą formularza zamówienia w Sklepie.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera produkt, podaje dane potrzebne do realizacji (w przypadku Vouchera także imię i nazwisko osoby, która ma być na nim wskazana), wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk oznaczający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Niezwłocznie po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający jego przyjęcie. Z chwilą otrzymania tej wiadomości umowa zostaje zawarta.
4. Treść umowy jest utrwalana przez przesłanie Klientowi potwierdzenia Zamówienia wraz z Regulaminem w pliku PDF oraz przechowywana w systemie Sklepu.
5. Umowa jest zawierana w języku polskim.
6. Sprzedawca wystawia dokument potwierdzający zakup zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura dla Klienta podającego NIP jest wystawiana w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), jeżeli przepisy tego wymagają. Konsument może otrzymać fakturę w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Zamówieniu.

§ 7. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności są wskazane w formularzu zamówienia. Mogą to być w szczególności:
   • płatności online przez serwis Przelewy24 (m.in. szybki przelew, BLIK, karta płatnicza) – obsługiwane przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu;
   • tradycyjny przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia.
2. Przy płatności przez Przelewy24 Klient płaci bezpośrednio po złożeniu Zamówienia; jeżeli płatność nie zostanie dokończona, można ją ponowić w ciągu 3 dni. Przy przelewie tradycyjnym termin zapłaty wynosi 3 dni od złożenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta e-mailem.
3. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§ 8. Dostawa Vouchera

1. Voucher jest dostarczany wyłącznie na terytorium Polski, w sposób wybrany przez Klienta:
   • elektronicznie – na adres e-mail podany w Zamówieniu, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności;
   • pocztą – w formie papierowej, nadanie nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności; czas doręczenia zależy od operatora pocztowego (zwykle 2–3 dni robocze);
   • odbiór osobisty w gabinecie – po wcześniejszym ustaleniu terminu.
2. Koszt dostawy jest widoczny w formularzu zamówienia przed jego złożeniem.

§ 9. Zasady realizacji Vouchera

1. Voucher uprawnia do skorzystania z usług Sprzedawcy zgodnie z aktualną ofertą gabinetu – do kwoty albo w zakresie usługi wskazanej na Voucherze.
2. Voucher jest ważny przez 3 miesiące od dnia zakupu. Termin ważności jest podany na Voucherze. Po jego upływie Voucher nie może zostać zrealizowany.
3. Termin wizyty należy wcześniej zarezerwować, informując, że płatność nastąpi Voucherem. Dostępność terminów zależy od kalendarza gabinetu.
4. Voucher papierowy jest realizowany po okazaniu oryginału, a Voucher elektroniczny – po okazaniu pliku lub podaniu kodu.
5. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę. Jeżeli wartość wybranej usługi przekracza wartość Vouchera, różnicę można dopłacić w gabinecie.
6. W razie zagubienia Vouchera Sprzedawca, na prośbę Klienta, sprawdzi zakup w swojej ewidencji sprzedaży. Jeżeli zakup zostanie potwierdzony, Voucher zostanie zrealizowany lub wydany ponownie w ramach pierwotnego terminu ważności.
7. Jeżeli Sprzedawca nie może wykonać usługi w okresie ważności Vouchera z przyczyn leżących po jego stronie, przedłuży ważność Vouchera albo – na żądanie Klienta – zwróci jego niewykorzystaną wartość.
8. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z § 11 i § 12.

§ 10. Pakiety wizyt

1. Pakiet to zestaw przedpłaconych wizyt na usługę wskazaną przy zakupie, oferowany w łącznej cenie niższej niż suma cen pojedynczych wizyt. Pakiety można kupić w gabinecie lub w Sklepie, jeżeli są w nim dostępne. Przy zakupie w gabinecie Klient otrzymuje przed zapłatą zasady Pakietu (wydruk lub e-mail) i stosuje się wówczas ust. 2–8.
2. Pakiet jest imienny i przypisany do jednej osoby. Nie podlega wymianie na gotówkę ani na inne usługi niż wskazane przy zakupie.
3. Pakiet jest ważny od dnia zakupu: pakiet 3 lub 5 wizyt – 3 miesiące, pakiet 10 wizyt – 6 miesięcy. Wizyty niewykorzystane w okresie ważności wygasają.
4. Wizytę w ramach Pakietu można odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem. Wizyta odwołana później lub nieodwołana jest traktowana jako wykorzystana, chyba że odwołanie nastąpiło z przyczyn niezależnych od Klienta (np. nagła choroba).
5. Jeżeli wizytę odwoła Sprzedawca, ważność Pakietu przedłuża się o 14 dni za każdą odwołaną wizytę.
6. Każda wizyta w ramach Pakietu trwa tyle, ile odpowiadająca jej pojedyncza wizyta według aktualnego cennika.
7. Poza przypadkiem odstąpienia od umowy na zasadach § 11 i przypadkami wskazanymi w przepisach prawa nie przysługuje zwrot ceny za niewykorzystane wizyty.
8. Sprzedawca może oferować pakiety promocyjne na odrębnych zasadach, opisanych w ofercie takiego pakietu.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (przez Sklep), może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres [email protected] lub pisemnie na adres do korespondencji. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia e-mailem.
4. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Z chwilą odstąpienia Voucher lub Pakiet traci ważność.
5. Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie (na trwałym nośniku – zaznaczając odpowiednie pole w formularzu zamówienia lub w wiadomości e-mail), a następnie odstąpi od umowy, zapłaci za usługi wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu świadczenia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
7. Umowa o prowadzenie Konta może zostać w każdej chwili wypowiedziana w sposób opisany w § 4.

§ 12. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Voucher i wykonać usługi zgodnie z umową.
2. Reklamację dotyczącą Zamówienia, Vouchera, usługi lub działania Sklepu można złożyć e-mailem na adres [email protected] lub pisemnie na adres do korespondencji.
3. W reklamacji warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer Zamówienia lub datę wizyty, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Ułatwi to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest jej warunkiem.
4. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
5. Uprawnienia Konsumenta w przypadku niezgodności świadczenia z umową wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego. Regulamin ich nie ogranicza.
6. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do ceny zapłaconej za Zamówienie i nie obejmuje utraconych korzyści.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej chroniącej konsumentów (np. Federacji Konsumentów);
   • wystąpić do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Białymstoku o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
2. Informacje o tych sposobach i dostępnych podmiotach znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl i polubowne.uokik.gov.pl. Jeżeli Sprzedawca nie uwzględni reklamacji, poinformuje Konsumenta, czy zgadza się na pozasądowe rozwiązanie sporu.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i nie wyłącza drogi sądowej.

§ 14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o plikach cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane przez Sklep podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
2. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca wykonywania działalności gospodarczej Sprzedawcy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z następujących ważnych przyczyn: a) zmiana przepisów prawa albo orzeczenie lub decyzja organu wpływające na treść Regulaminu; b) zmiana sposobów płatności lub dostawy; c) zmiana zakresu lub funkcji usług elektronicznych; d) przeciwdziałanie nadużyciom lub zagrożeniom bezpieczeństwa. O zmianie Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.
4. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia Zamówienia.
5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)